会員の方、入会をご検討中の方からよくいただく質問に対する回答のうち、特にバイヤーの皆さまに関連するものをまとめました。
- 宝石の鑑別基準は何ですか
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中央宝石研究所（ＣＧＬ）、ジェムリサーチジャパン（ＧＲＪ）の鑑別を基準としております。
- 「売り切り」とは何ですか？
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「売り切り」とは、現在金額が最低落札価格（指値）以上の商品、もしくは最低落札価格の設定が無い商品です。ですので、「売り切り」商品は入札終了時点でトップ入札のお客様に落札が確定いたします。
- 時計の瑕疵情報やルールについて詳しく教えてください。
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①. 「現状」とはどういう意味ですか
A. お客様が落札後、故障や破損等の出品リストに記載のない瑕疵等があっても一切の交渉を受ける事ができない商品を表す用語です。
商品のコンディション等を入札者が各自責任の上で判断して、入札する必要があります。
真正品である事は保証しますが、万が一真正品で無い場合は交渉の対象になりますのでご安心ください。
当オークションの表記では「現状(可動)」・「現状(不動)」の2個が存在しますが、検品時点で動いていた物を可動、止まっていた物を不動としています。
落札者様のお手元に届いた時点での動作を保証するものではありません。予めご了承ください。②. 「見た目」とはどういう意味ですか
A. 「ex.ダイヤ見た目」のように特定のパーツの後に続く用語です。
意味は、メーカー純正か否かの判断ができない場合に使います。
ですので、入札者が各自責任の上で判断して、入札する必要があります。
落札後メーカー純正パーツでない場合でも交渉の対象になりません。③. 時計の精度保証はありますか
A. 時計の精度は保証対象外となります。精度に関する交渉もお受け致しかねますことご了承ください。
オンラインオークションサイトの利用および下見について
- 事前入札は可能ですか？
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公平なオークションを実現するため、KOMEHYOオークションでは「入札期間」にのみ入札を受け付けるシステムとしており、事前入札は受け付けておりません。ただし、一部「即決価格」の設定がある商品については、通常商品の入札期間より前に入札が可能です。
- 入札期間中は何時まで入札できますか？
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入札期間中は終日（早朝5時～7時を除く）行えます。
例外として、各大会の入札期間初日は7時から、最終日は17時まで入札が可能です。 入札延長中の商品は、入札の延長が続いている場合でも締切当日の23:59:00で入札が終了いたします。
- 入札を取り消すことはできますか？
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原則として、一度行った入札を取り消すことはできませんのでご注意ください。ただし、トップ入札者の場合は、異なる金額で再度入札を行うことにより、入札金額を変更することができます。
- 下見会場で出品商品の写真撮影はできますか？
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確認用途での撮影のみ許可しております。それ以外の用途での撮影、および撮影したデータをSNSなど不特定多数へ公開することは固くお断りします。
- 落札商品の画像データを提供してもらうことはできますか？
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落札商品の撮影画像についてはご提供しておりません。
オークション後の手続きについて
- 落札商品の支払いについて
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落札確定後、会員様向け総合サイトより請求書がダウンロード可能になります。そちらに従ってお振込みいただく流れとなります。入金が確認でき次第、最短1営業日後に発送をさせていただきます。
- 支払方法を教えてください。
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お振込みもしくは現金支払いのみとなります。クレジットカード支払いは対応しておりません。
- 商品の発送はいつ頃になりますか？
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入金確認後、最短1営業日後の発送となります。
- 落札した商品を返品できますか？
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KOMEHYOオークション営業部までご相談ください。
交渉・保留交渉について
- 交渉とは何ですか
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交渉とは、商品落札後に発生する返品や値引きの総称となります。
- 保留交渉とは何ですか
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入札期間終了時点でトップ入札者の入札金額が最低落札価格（指値）未満だった場合、出品者が「成立（最高入札額で落札が確定する）」または「不成立（出品を取り下げ、落札にならない）」のいずれかを選択します。入札者と出品者で直接連絡をとっていただくことはなく、ポータルサイト上での出品者の操作のみで結果が決まります。
- 保留時に、落札者への金額交渉は出来ますか？
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恐れ入りますが、落札確定後の金額交渉はお受け致しかねます。
- 保留商品が不成立時に、出品者へ落札金額の再交渉は出来ますか？
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恐れ入りますが、保留交渉の結果「不成立」となった商品に対して、落札金額の再交渉はお受け致しかねます。
- 落札した商品の交渉に期限はありますか
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宝石は１ヶ月間、それ以外の商材は大会終了翌日から2週間までとなります。
その他のＱ＆Ａ
- 社内の複数担当者で利用できますか？
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はい、複数のご担当者様でご利用が可能です。会員様向け総合サイトで管理者権限をお持ちの方は新規ユーザーアカウントを作成できます。担当者登録による会費や手数料の追加はございません。
- 価格表示は税抜き？税込み？
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すべて税抜きでの表示となります。会員様向け総合サイトで発行される清算書では税抜き価格と消費税も併記しての表示となります。
- 推奨環境以外での利用により確認された不具合の発生事例はありますか？
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ブラウザにFirefoxを使用してオンラインオークションサイトで入札した際に、正しい入札金額が反映されませんでした。
※推奨環境：Google Chrome最新版、Apple Safari最新版